FAQ

A:低価格でサービスを提供させていただいておりますので、継続年数での割引は行っておりません。

A:月額の利用料は前払いでのお支払いとなります。入金を確認できたところで、サービス提供開始となります。

A:私どもでは、登録手数料など、使用料以外の初期費用はいただいておりません。安心してご利用ください。

A:貴社のご負担となります。ご了解ください。

A:貴社宛のお電話のうち、営業電話や間違い電話などを除いた業務に関係する電話のみカウントいたします。営業電話の場合には、その旨ご申告いただければ、ノーカウントとさせていただき、申告以降、その電話番号からの電話はご報告しない形で対応いたします。着信電話の内容は毎月、作業明細をお送りいたしますので、そちらでご確認いただくことも可能です。

A:カウント対象となる電話をオペレーターが着信し、ご報告メールを送信した際に1コ－ルと数えます。毎月の着信数が各コースで設定されている基本コール数までの場合、月額の請求額は基本使用料のみとなります。基本コール数を超過した場合には、1コールごとの所定の超過業務料が発生いたします。

A:詳しく分からない場合には、着信数を想定の上、いずれかのコースにお申し込みください。着信数の実績により、コース変更を行っていただくことで、無理なくご利用が可能となります。2週間のお試し期間中は、差額調整を行うことで、コース変更は随時可能ですので、ご安心ください。それ以降は、月単位での変更のみお受けしております。月途中でのコース変更はいたしかねます。

A:年末年始は休業とさせていただきます。休業期間は音声ガイダンスが流れます。

A:私どもでは申し込みから2週間、無料でお試しいただくことが可能です。お申し込みいただき、2週間以内にサービス停止のご連絡をいただければ、いただいた料金は全額お戻しさせていただきます。（返金時の振込手数料はご負担いただきます）

A:申し訳ございません。私どもではサービスとしてご用意しておりません。

A:有料のオプションサービスをご利用いただくことで、可能です。アナウンス原稿をいただければ、その内容に従ってアナウンスを吹込みます。詳しくはサービスセンターまでご相談ください。なお、月途中で変更される場合も、オプション料金は日割り対象外となります。準備完了まで３営業日の準備期間が必要になりますので、お早めにご準備ください。

A:私どもではメールアドレスの登録数に制限を設けておりません。何件でも登録が可能です。

A:コールセンターの対応曜日・時間帯を個別に設定することは可能ですが、定期的な条件に限ります（変則的な変更は対応できかねます）。電話転送して当社サービスをご利用の場合、貴社にて転送を止める・ガイダンスを流すこともできますので、転送設定をご確認ください。

A:メールアドレスの登録および変更時には、必ずテストメールをお送りすることにしております。受信に成功したとのご回答があってから、メールでの報告を行う形になっております。

A:着信内容のご連絡はメールでのみの対応となります。FAXでの連絡は対応いたしかねますので、ご了承ください。

A:問題ございません。ただし、私どもからのご報告メールを受信できる様に、ドメイン指定受信など、迷惑メールと認識されないよう設定をお願いいたします。なお、メールアドレスの登録および変更時には必ずテストメールを送信いたしますので、その際に受信できるかをご確認いただけます。

テストメールが届いたというご連絡をいただくまで、メールの登録および変更を行うことができないため、サービス提供を開始できません。お早目に受信成功の旨、ご返信をお願いいたします。

A:電話機の貸し出しには対応しておりませんので、貴社にてご準備ください。

A:問題ございません。再度お送りいたしますので、サービスセンターまでご連絡ください。

A:ご契約には会社・個人の証明書が必要です。どちらも画像で提出をお願いしております。詳細はお申し込み書類を参照ください。

A:低価格でのサービス提供を維持するため、訪問してのご説明などはお受けしておりません。サービスセンターでの電話対応となります。

A:通常はお申し込みから利用開始まで3営業日を要しておりますが、できる限り貴社のご要望にお応えするようにいたしますので、サービスセンターにご相談ください。

A:問題ございません。ご要望をサービスセンターまでご連絡ください。

A:事前確認はいたしかねます。私どもではオペレーターに対して、研修などにより品質管理を徹底し、高品質なサービスをご提供しております。安心してご利用ください。

A:毎月のご報告は業務時間内にオペレーターが対応した電話のみとなり、時間外の着信履歴は対象外となります。

A:１契約につき、１つの転送先電話番号を発行し、その応対名は統一する形になりますので、対応できかねます。

A:私どもでは貴社のビジネスに直結しない営業登録後の電話はカウントしませんので、ご安心ください。

A:電話応対の中で、クレームのお電話をいただくこともありますので、その場合には私どもでお客様が伝えたいことをしっかりとお伺いし、不満が大きくならないないように対応させていただきます。その内容をすぐにメールでご連絡いたしますので、すぐに応対いただくことでクレーム処理につなげていただければと考えます。

A設定しているコースをご利用いただく形になります。定休日の着信数に応じてコースをご選択ください。月額の基本コール内でしたら定額でご利用いただけます。

A:回答に際してオペレーターに判断が求められるような内容には対応することはできません。単純な質問には対応可能ですので、詳しくはサービスセンターにご相談ください。回答が難しい内容の際には、質問内容を伺った上で、「折り返し対応」として、質問内容をご報告させていただきます。

A:弊社のサービスは専任体制ではございません。複数オペレーターで対応する形になります。上記の体制のため、オペレーターの指名もできません。ただし、サービスレベルが一定水準になるように常に教育しておりますので、ご安心ください。

A:現在のところ、日本語のみでの対応となります。

A:現在のところ、電話を転送するサービスは提供しておりません。

A:着信時の応対文言は、貴社の指定する内容に従って行います。応対は丁寧ながらも、いわゆるコールセンターのような堅いイメージを除いたスタイルで行っておりますので、ご安心ください。なお、トラブル時など応対状況によっては、私どもの判断により「電話代行サービス」であることを開示する場合もございますので、ご承知おきください。

A:サービスセンターで対応いたします。営業時間内にお気軽にお問合せ下さい。

A:サービスセンターまで、メールにて、変更前と変更後のメールアドレスをご連絡ください。新しいメールアドレスにテストメールを送信いたします。

A:基本的な内容として、「会社名」「氏名」「電話番号」「ご用件」の４項目をお伺いしております。これ以外の項目の確認を希望される場合には、サービスセンターにご相談ください。できる限り対応させていただきます。

A:コールセンターの営業時間内にかかってきた電話は、通常時と同様に、オペレーターが対応し、通話終了後にメールにて内容をご報告いたします。

A:通話内容により、ご案内することがあります。ただし、あきらかな営業電話などの場合にはお伝えすることはありません。

A:オペレーターの研修目的や応対品質の向上のために、録音を行っております。

蓄積されたノウハウを最大限に活用し、社内研修や電話応対に関するモニタリング指導など、オペレーターに対して、適切な指導を実施しております。

A:サービスセンターまでご連絡下さい。無料で手続きを行います。追加の場合には、テストメールが送信されますので、ご準備ください。

A:転送設定を切り替えることで、対応が可能です。在社中は転送解除、不在時は転送設定と使い分けてご利用ください。なお、転送設定などの方法は、ご利用の電話会社様にお問い合わせください。

A:電話をかけてきたお客様の「会社名」「氏名」「ご連絡先」と「用件」になります。

A:サービスセンターまでご連絡ください。

A:全国の企業様でご利用が可能です。

A:ホームページの問い合わせフォームもしくは電話にてコールセンターまでご連絡ください。担当者からご連絡させていただきます。

A:3つのコースをご用意しておりますので、貴社のご要望に沿うコースをご提案させていただきます。サービスセンターへお電話いただくか、問い合わせフォームよりご連絡ください。

A：個人名でご登録いただいた上で、社名が決定したところで変更する形で対応いたします。ご利用開始日までに社名などの必要情報をご連絡ください。

A:初回使用料のご入金が確認できた後に、発行する形になりますので、ご了承ください。

A:私どもの電話代行サービスの営業時間は9時から18時までとなっておりますので、営業時間外は対応することができかねます。

A:ご紹介いただけるお客様の会社名とご連絡先をお伝えください。私どもの担当者よりご連絡させていただきます。

A:基本的には電子メールの受信代行は対応しておりませんが、別途サービスセンターにご相談ください。

A:毎月10日（土日祝の場合は翌営業日）が締め日となります。10日までに解約申請をいただければ、当月末での解約となります。10日を過ぎて解約のお申し出があった場合には、翌月末での解約となりますので、ご理解ください。

A:遅くとも翌営業日中には、担当者よりご連絡いたします。お急ぎの場合はサービスセンターまで電話でご連絡ください。

A:問題ございません。電話を転送設定いただければ、サービスのご利用は可能となります。個人事業主の方もご利用可能です。

A:問題ございません。サービス開始前でも開始後でも、変更は可能ですので、ご連絡ください。

A:最低利用期間などの縛りはございませんので、お気軽にご利用ください。

A:1回線につき、1申込みとなりますので、2つのお申込みが必要となります。

A:ご入力いただいたメールアドレスに間違いがないか、ご確認ください。ご不明な場合には、サービスセンターまで直接、お電話で問合せください。

A:コース変更は2週間のお試し期間中も、正式利用開始後も変更可能ですので、サービスセンターまでご連絡ください。お客様の事業内容にあったコースでご利用をお勧めいたします。ただし、正式利用開始後は、月途中のコース変更はできず、月単位での変更となりますので、ご注意ください。

A:「必須」項目のみ入力していただけば、問題ありません。私どもの担当者より電話させていただきますので、その他の情報はその際にお伺いさせていただきます。

A:10日の締め日を過ぎますと、翌月のご利用が確定していますので、最短でのご解約は翌月となります。

A:オプションサービスには、日割り計算は適用されません。月額分のご請求となります。

A:利用明細の送付が不要な場合は、サービスセンターまでご連絡ください。

A:現在のところ、ご用意しておりません。

A：月額使用料は前払いでのお支払いとなりますので、至急お振込をお願いいたします。その際の振込手数料はご負担ください。

A:休会制度はございませんので、サービスセンターにご相談ください。