企業にとって、電話応対やクレーム対応はお客様の意見を知ることができる、とても重要な機会です。お客様の声を聞くことができる手段は他にもありますが、電話は唯一、直接聞くことができる手段ですので、お客様の生の声を聞き、商品やサービスの品質を高める有効な手段として、活用したいものです。また、電話の応対やクレーム対応の品質次第で、企業のイメージがプラスにもマイナスにも変わってしまいます。お客様に悪いイメージを抱かれないように、電話応対には注意を払う必要があります。