単なる一次受付ではなく
御社のフロント機能を担います

ホームページを確認して即時対応する

オペレーターがホームページの内容を確認しながら対応します。
単なる一次受付ではなく現場レベルで応対。例えば
・不動産会社様の物件空き状況の確認
・レンタルスペースの空室確認
・通販会社様の出荷状況の確認
「確認して折り返します」を減らし、
お客様満足度と業務効率の向上を実現します。
※一部有料オプション

お問合せフォームに誘導する

ホームページの「お問合せフォーム」にご案内。
電話は入口に過ぎません。
その先のアクション設計まで考えることが本当のフロント業務です。
御社ホームページ内の適切な問い合わせフォームへ誘導対応を行っています。
※一部有料オプション

イベント期間だけの対応

1日単位のスポット電話代行にも対応しています。
イベント開催日、研修実施日、展示会出展日など、 一時的に電話対応が難しい日だけのご依頼も可能。
短期対応であっても、 事前に業務内容を把握し、HPを確認しながら専門対応を行います。
“その日だけ”でも、 御社のフロント品質を守ります。
※一部有料オプション

報告メールの振り分け対応

内容を見極め、最適な担当者へ。“誰に送るか”まで考える電話代行。
スマイルフォンは、受電後の報告まで設計しています。
“全件同じアドレスに送る”のではなく、 内容に応じた最適配信を行います。
※一部有料オプション

指示ひとつで『今日だけ』の対応

スマイルフォンは、通常対応だけでなく突発的なご指示にも柔軟に対応します。
・本日臨時休業のため、折り返しは明日とご案内
・特定の方から連絡があった場合、指定番号をご案内
・認証番号など緊急連絡があれば即時報告
その日の状況に合わせて前線の運用を即時に切り替えます。
「決まった対応しかできない」代行ではありません。
※一部有料オプション

スマイルフォンは一歩先の
電話対応を目指します

比較項目	スマイルフォン	一般的な電話代行
基本対応	業務理解型 フロント対応	伝言・取次ぎ中心
HP確認	受電中に リアルタイム 確認	基本的に行わない
空き状況確認	その場で確認 ・案内可能	折り返し対応
出荷状況確認	内容に応じて 確認・判断	担当者へ取次ぎ
フォーム誘導	内容に応じて 最適窓口へ誘導	原則行わない
折り返し件数	最小化を目指す	多い
顧客体験	実質フロント担当	受付窓口
業務理解	フローを理解 して対応	マニュアル範囲
機会損失防止	受電時に最大 化を図る	限定的
ポジション	信頼・品質 重視型	コスト削減型

他の電話代行との比較

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