オペレーターのMTです。私は「話す」仕事にかかわってきましたが、電話という手段を使っての話すお仕事は初めての体験で、入社から半年経った今も奮闘中です。
企業様からの電話を取り次ぐことが多いため、最初はビジネス用語に慣れることに苦労しましたが、その後も、電話では相手の顔が見えないため、ちょっとしたニュアンスで伝わり方が違ってしまうことを何度となく痛感しました。また、相手のお話を聞くことやきちんと情報を聞き取ることにも、随分と訓練が必要なのだと思いました。今はお電話をくださったお客様の気持ちに、できる限り寄り添おうと心がけています。
そして、お客様からの伝言を「より的確に」「スピーディーに」契約者様に伝えるには、どうすべきかと考えながら日々取り組んでいます。時には、隣に座っている先輩オペレーターのやりとりにも耳を傾けながら…。先輩は、さすがです！！まだまだ勉強中の日々は続きそうです。
